張海飛正在檢查線材產(chǎn)品外形尺寸（李巍 攝）

　　本報記者 李巍 通訊員 李鴻

　　“張工，你們的‘預(yù)期指導(dǎo)’使焊絲性能更加穩(wěn)定，為你們的高標準服務(wù)點贊！”5月21日上午9時，河鋼宣鋼線材事業(yè)部焊絲產(chǎn)線質(zhì)量工程師張海飛收到了來自華北某高端客戶的反饋信息后，迫不及待地將這一消息分享給了團隊的伙伴們。

　　事情要追溯到20天前，張海飛帶領(lǐng)團隊成員來到該客戶深加工產(chǎn)線與客戶技術(shù)人員探討拉拔作業(yè)率等相關(guān)問題說起。

　　“學(xué)習(xí)河鋼塞鋼管理團隊‘時代楷?！?，推進客戶和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，我們以行走式回訪為依托，堅持以客戶需求為中心，完善售后‘預(yù)期指導(dǎo)’作為一項新制度全面深化落實，搭建起產(chǎn)線與客戶技術(shù)溝通的‘聯(lián)通橋’?！睆埡ｏw說道。

　　針對客戶產(chǎn)線拉拔工序出現(xiàn)斷頭、變形不均等現(xiàn)象，張海飛所在的技術(shù)團隊及時啟動“預(yù)期指導(dǎo)”服務(wù)預(yù)案，工藝優(yōu)化、產(chǎn)線操作、技術(shù)監(jiān)督等聯(lián)合行動，對客戶產(chǎn)線和軋制工藝執(zhí)行情況共同分析。經(jīng)過一系列的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、對比，他們決定對客戶產(chǎn)線工藝缺陷及工序管控實施專題攻關(guān)。

　　在客戶深加工產(chǎn)線，張海飛和團隊成員把分析后的數(shù)據(jù)全部交給了客戶技術(shù)人員，雙方經(jīng)過研究、討論，制訂出了一份《拉拔壓縮率指導(dǎo)說明》，并結(jié)合品種含碳量、拉拔時的潤滑程度及硬化程度等方面綜合考慮，如果一味地提高部分壓縮率，就會使產(chǎn)品塑性急劇下降，造成拉拔力超過焊絲強度，出現(xiàn)斷絲的情況。同時，在拉拔過程中造成的冷加工硬化，會使焊絲的強度增加，屈服點提高，塑性下降。因此，壓縮率越高，冷硬程度越嚴重，拉拔應(yīng)力也會伴隨著壓縮率的提高而提高，焊絲易出現(xiàn)上述現(xiàn)象，最終應(yīng)按照拉拔順序逐步降低壓縮率。

　　那邊用戶緊鑼密鼓地落實改進措施，這邊河鋼宣鋼焊絲產(chǎn)線也在同步行動。該產(chǎn)線技術(shù)攻關(guān)團隊實施數(shù)項攻關(guān)措施——優(yōu)化加熱溫度，延長保溫時間，提高內(nèi)部組織均勻性；吐絲溫度控制在標準范圍內(nèi)，進一步減小了產(chǎn)品的溫降范圍，性能也更加穩(wěn)定。

　　“預(yù)期指導(dǎo)”、同向同行，帶來了意想不到的效果。5天后，新一批焊絲產(chǎn)品到達客戶手中，經(jīng)過客戶產(chǎn)線深加工，拉拔斷絲率降低了2.3%，客戶滿意度大幅提升。

　　《中國冶金報》（2019年06月18日 03版三版）