張海飛正在檢查線材產(chǎn)品外形尺寸(李巍 攝)
本報記者 李巍 通訊員 李鴻
“張工,你們的‘預(yù)期指導(dǎo)’使焊絲性能更加穩(wěn)定,為你們的高標準服務(wù)點贊!”5月21日上午9時,河鋼宣鋼線材事業(yè)部焊絲產(chǎn)線質(zhì)量工程師張海飛收到了來自華北某高端客戶的反饋信息后,迫不及待地將這一消息分享給了團隊的伙伴們。
事情要追溯到20天前,張海飛帶領(lǐng)團隊成員來到該客戶深加工產(chǎn)線與客戶技術(shù)人員探討拉拔作業(yè)率等相關(guān)問題說起。
“學(xué)習(xí)河鋼塞鋼管理團隊‘時代楷?!?,推進客戶和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整,我們以行走式回訪為依托,堅持以客戶需求為中心,完善售后‘預(yù)期指導(dǎo)’作為一項新制度全面深化落實,搭建起產(chǎn)線與客戶技術(shù)溝通的‘聯(lián)通橋’?!睆埡ow說道。
針對客戶產(chǎn)線拉拔工序出現(xiàn)斷頭、變形不均等現(xiàn)象,張海飛所在的技術(shù)團隊及時啟動“預(yù)期指導(dǎo)”服務(wù)預(yù)案,工藝優(yōu)化、產(chǎn)線操作、技術(shù)監(jiān)督等聯(lián)合行動,對客戶產(chǎn)線和軋制工藝執(zhí)行情況共同分析。經(jīng)過一系列的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、對比,他們決定對客戶產(chǎn)線工藝缺陷及工序管控實施專題攻關(guān)。
在客戶深加工產(chǎn)線,張海飛和團隊成員把分析后的數(shù)據(jù)全部交給了客戶技術(shù)人員,雙方經(jīng)過研究、討論,制訂出了一份《拉拔壓縮率指導(dǎo)說明》,并結(jié)合品種含碳量、拉拔時的潤滑程度及硬化程度等方面綜合考慮,如果一味地提高部分壓縮率,就會使產(chǎn)品塑性急劇下降,造成拉拔力超過焊絲強度,出現(xiàn)斷絲的情況。同時,在拉拔過程中造成的冷加工硬化,會使焊絲的強度增加,屈服點提高,塑性下降。因此,壓縮率越高,冷硬程度越嚴重,拉拔應(yīng)力也會伴隨著壓縮率的提高而提高,焊絲易出現(xiàn)上述現(xiàn)象,最終應(yīng)按照拉拔順序逐步降低壓縮率。
那邊用戶緊鑼密鼓地落實改進措施,這邊河鋼宣鋼焊絲產(chǎn)線也在同步行動。該產(chǎn)線技術(shù)攻關(guān)團隊實施數(shù)項攻關(guān)措施——優(yōu)化加熱溫度,延長保溫時間,提高內(nèi)部組織均勻性;吐絲溫度控制在標準范圍內(nèi),進一步減小了產(chǎn)品的溫降范圍,性能也更加穩(wěn)定。
“預(yù)期指導(dǎo)”、同向同行,帶來了意想不到的效果。5天后,新一批焊絲產(chǎn)品到達客戶手中,經(jīng)過客戶產(chǎn)線深加工,拉拔斷絲率降低了2.3%,客戶滿意度大幅提升。
《中國冶金報》(2019年06月18日 03版三版)