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陜鋼創(chuàng)新研究院聚焦客戶(hù)服務(wù)“三提升”,助力“禹龍”品牌效應(yīng)打造

2020-03-11 11:07:00

  2020年春節(jié),一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情,改變了無(wú)數(shù)人的生活軌跡。陜鋼集團(tuán)積極踐行社會(huì)責(zé)任,履行國(guó)企擔(dān)當(dāng),從接到鋼材需求通知到完成卸車(chē),10個(gè)小時(shí)完成了西安“小湯山”項(xiàng)目首批鋼材的運(yùn)送,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“陜鋼速度”。

  陜鋼創(chuàng)新研究院作為集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)的專(zhuān)業(yè)化平臺(tái),堅(jiān)決貫徹集團(tuán)“125448”發(fā)展戰(zhàn)略,積極落實(shí)集團(tuán)“五創(chuàng)新、五聚集”發(fā)展理念,以客戶(hù)為中心,聚焦客戶(hù)定制化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)“禹龍”產(chǎn)品品牌“信譽(yù)度”、市場(chǎng)“美譽(yù)度”、客戶(hù)“忠誠(chéng)度”全面提升。

  提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,提升“禹龍”產(chǎn)品品牌“信譽(yù)度”。近期國(guó)內(nèi)鋼材市場(chǎng)價(jià)格逐漸下滑,需求萎縮,創(chuàng)新研究院作為陜鋼集團(tuán)改革先鋒軍,堅(jiān)持以效益為中心,提升銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)及客戶(hù)服務(wù)水平,加大品種鋼銷(xiāo)量,帶動(dòng)整體效益提升。為確??蛻?hù)利益不受損失,維護(hù)“禹龍”品牌在市場(chǎng)上的良好聲譽(yù),提高市場(chǎng)認(rèn)可度,33日晚,公司組織研發(fā)銷(xiāo)售中心優(yōu)線(xiàn)小組及產(chǎn)銷(xiāo)銜接小組成員前往漢鋼公司,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,確保每一捆鋼絞線(xiàn)無(wú)多頭,保證發(fā)運(yùn)質(zhì)量,并與司機(jī)進(jìn)行溝通交流,注意行駛安全,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行卸貨,提高客戶(hù)對(duì)“禹龍”產(chǎn)品的滿(mǎn)意度,樹(shù)立品牌形象,提升品牌“信譽(yù)度”。

  開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)跟蹤,提升“禹龍”產(chǎn)品市場(chǎng)“美譽(yù)度”。創(chuàng)新研究院積極組織研發(fā)銷(xiāo)售中心優(yōu)線(xiàn)組銷(xiāo)售及技術(shù)人員跟蹤82Bψ8規(guī)格產(chǎn)品使用,收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品后期質(zhì)量提升的意見(jiàn)建議,就近期的需求計(jì)劃、后期業(yè)務(wù)合作、研發(fā)技術(shù)信息共享等方面進(jìn)行全面交流,達(dá)成下一步合作意向。同時(shí),積極與兩主業(yè)單位協(xié)同聚力,完善產(chǎn)品生產(chǎn)管理制度、優(yōu)化生產(chǎn)流程、跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量、跟進(jìn)客戶(hù)使用情況,聚強(qiáng)技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)、落實(shí)新品研發(fā)銷(xiāo)售、精準(zhǔn)服務(wù)客戶(hù),推進(jìn)產(chǎn)品全生命周期價(jià)值增值服務(wù),進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升“禹龍”品牌市場(chǎng)“美譽(yù)度”。

  聚焦客戶(hù)定制需求,提升“禹龍”產(chǎn)品客戶(hù)“忠誠(chéng)度”。創(chuàng)新研究院將依托公司產(chǎn)研銷(xiāo)一體化平臺(tái),發(fā)揮陜煤科研管理試點(diǎn)單位優(yōu)勢(shì),建立公司經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航系統(tǒng),在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、滿(mǎn)足客戶(hù)定制化需求上實(shí)現(xiàn)新突破。積極拓展新品研發(fā)、新產(chǎn)品市場(chǎng)拓展及產(chǎn)業(yè)鏈延伸三大業(yè)務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求,落實(shí)“一企一標(biāo)”“一戶(hù)一策”的客戶(hù)定制化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),了解客戶(hù)的深度需求,將服務(wù)前置到研發(fā)環(huán)節(jié),與客戶(hù)共同分析解決問(wèn)題,提升客戶(hù)對(duì)“禹龍”產(chǎn)品的“忠誠(chéng)度”。(劉曉威  楊光)

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