本報訊 近日，筆者從沈陽舉辦的2022年鞍鋼東北區(qū)域（沈陽）品牌客戶懇談會上獲悉，鞍山鋼鐵將通過引領(lǐng)品牌升級、提升核心技術(shù)、深化“客戶服務(wù)年”建設(shè)，建立更加完善的數(shù)字化平臺和持續(xù)推行產(chǎn)品全生命周期管理模式，為客戶提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗。
多年來，鞍山鋼鐵始終堅持以升級客戶服務(wù)為前提、滿足客戶需求為導向，專注產(chǎn)品價值創(chuàng)造力，在產(chǎn)品研發(fā)、工藝迭代、指標優(yōu)化等方面下功夫，為客戶提供更好的產(chǎn)品。該公司通過產(chǎn)線專業(yè)化分工、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，重點打造汽車用鋼、鐵路用鋼、艦船用鋼等一系列品牌；協(xié)同內(nèi)外高端研發(fā)資源，打造關(guān)鍵共性、前瞻性技術(shù)研發(fā)平臺，持續(xù)提升核心技術(shù)；開展行業(yè)基礎(chǔ)和關(guān)鍵共性技術(shù)創(chuàng)新，在低能耗冶煉技術(shù)、節(jié)能高效軋制技術(shù)、高端新材料制造等方面發(fā)力，推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
鞍山鋼鐵秉承“制造更優(yōu)材料、創(chuàng)造更美生活”企業(yè)宗旨，圍繞QCDDS（質(zhì)量、成本、交付、研發(fā)和服務(wù)）打造健康、高效、全生命周期的綜合服務(wù)體系，為客戶提供更好的服務(wù)。該公司縮短異議處理周期，聚焦客戶關(guān)切問題，快速準確識別客戶訴求，實現(xiàn)客戶滿意度與產(chǎn)品質(zhì)量雙提升；積極推進“市場牽動、研發(fā)跟進、現(xiàn)場隨動”的銷研產(chǎn)一體化模式，建立三級客戶服務(wù)體系，形成“銷售+技術(shù)”融合，與客戶無縫對接。
鞍山鋼鐵聚焦數(shù)字鞍鋼建設(shè)重點攻堅，持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力，為客戶提供更好的體驗。該公司建立更加完善的數(shù)字化平臺，實現(xiàn)“云端+定制+服務(wù)”客戶服務(wù)新模式；主動由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，由單純提供產(chǎn)品向以產(chǎn)品為載體提供滿足用戶要求的方案轉(zhuǎn)變；持續(xù)推行產(chǎn)品全生命周期管理模式；以“服務(wù)、產(chǎn)融、平臺、生態(tài)”為核心，加快從“銷售”到“經(jīng)營客戶關(guān)系”的模式轉(zhuǎn)變。 （王曉光 王長宇）
《中國冶金報》（2023年01月18日 04版四版）
