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用心做好每一次服務

2021-02-10 19:11:00

  
  圖為德鄰陸港供應鏈事業(yè)部貿易室經理陳洪旭
  本報通訊員 王穎
  臨近春節(jié),鞍鋼德鄰陸港供應鏈事業(yè)部貿易室經理陳洪旭比此前更忙碌了。2月3日一早進了辦公室,還沒有坐穩(wěn),他就給青島的一位客戶打去電話,在詳細了解對方的需求后,馬上跟加工廠聯系?!盃幦〈汗?jié)過后就按客戶的新要求供貨?!狈畔码娫?,“90后”的他跟筆者說,“按老樣子做鋼材貿易肯定行不通,我們結合物流、倉儲、金融、深加工等相關服務,解決客戶的實際問題。只有讓客戶感到暖心、貼心了,才能走向更大的市場?!?/span>
  別看如今的陳洪旭說起鋼材貿易來頭頭是道,其實當初他也是“白丁”一枚。2017年,德鄰陸港準備開展鋼材貿易,陳洪旭成為團隊的第一批成員。機械專業(yè)畢業(yè)的他,要開展鋼材貿易,的確是個不小的挑戰(zhàn)。不過,陳洪旭骨子里有一股韌性,找來專業(yè)的書籍一學就是一個通宵;跟著年長的同事拜訪客戶,每次回來都認真做好筆記……日積月累,小伙子有了自己的一套銷售辦法,“了解客戶最真實的需求,用心做好每一次服務”。
  他是這樣說的,更是這樣做的。
  陳洪旭告訴筆者,前面提到的那位青島客戶,是從去年10月份開始與他的團隊合作的,不過當時客戶在鞍鋼的采購量很少,更多的采購量都給了另一家鋼鐵企業(yè)?!叭思以鲋捣兆龅煤?。”說者無心,聽者有意。經深入了解,原來客戶對于鋼材深加工的需求量大且工藝要求復雜。掌握了客戶的需求,陳洪旭決定制訂個性化的服務方案,他每日與對方電話溝通,每周去走訪,認真記錄每一個細節(jié),很快客戶就看到了變化——“鞍鋼的深加工產品做得也不錯,而且還能點對點地把加工好的產品送來……”
  優(yōu)質的服務得到了客戶的認可,短短2個月訂貨量就增加了2倍。
  干了幾年的鋼材貿易,陳洪旭心里有了一筆賬,到幾月份干什么,在哪個時間點做好怎樣的準備,哪個客戶在什么季度有特殊需求,他心里都有數。比如,每年春節(jié)前,他會匯總全國各地倉庫及物流公司在春節(jié)期間的營業(yè)情況,然后跟客戶溝通,確保在營業(yè)期間裝卸貨。在筆者采訪他的這天上午,他的手機鈴聲響個不停,來自上海、廣州、沈陽、天津、煙臺、重慶的信息全部匯集在一起?!斑@個表今天下發(fā)到所有客戶,如果有問題,我們再溝通……”
  過去的一年,為了減小新冠肺炎疫情帶來的影響,陳洪旭和團隊成員從去年的3月份就開始走訪客戶,他們把鞍鋼鋼材帶到全國各地的同時,也把鞍鋼人的真誠熱情傳遞出去。年終歲尾,盤點總結,該貿易室的營業(yè)收入同比增長230%,銷售版圖也從東北、華北擴展至華南、華東、西南。這是對陳洪旭和團隊最好的褒獎。指著墻上的中國地圖,陳洪旭篤定地說:“我們的版圖還將擴大,去年疫情那么嚴峻,我們都挺過來了,今年一定會更好!”
  2月初,窗外24小時裝卸的物流園里還沒有節(jié)日的氣氛,高高的吊車來回運轉,滿載著貨物的汽車一輛接著一輛……作為鞍鋼多元化產業(yè)的代表,德鄰陸港一直探索如何培育新增長點、激發(fā)新動能,像陳洪旭一樣的廣大職工也都在各自的崗位上不斷嘗試、全力奔跑。
  今年,德鄰陸港把打造全國知名的鋼鐵產業(yè)現代智慧供應鏈服務企業(yè)、營業(yè)收入突破100億元作為目標,助力新鞍鋼高質量發(fā)展。筆者相信,面對新的發(fā)展目標,像陳洪旭這樣帶著干事創(chuàng)業(yè)激情的“拓荒?!痹谂D暌欢〞懈笫斋@。
  《中國冶金報》(2021年2月11日 03版三版)

 

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯:宋玉錚

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