本報(bào)訊 4月7日,山鋼萊蕪分公司成立涵蓋型鋼、特鋼、寬厚板、板帶、棒材五大類產(chǎn)品的18支服務(wù)隊(duì),走訪重點(diǎn)用戶,開展專業(yè)服務(wù),及時(shí)解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)和質(zhì)量問題,受到用戶的一致好評(píng)。前3個(gè)月,在新冠肺炎疫情及市場(chǎng)波動(dòng)的雙重壓力下,該公司產(chǎn)品銷量達(dá)到294.5萬(wàn)噸,較去年同期增加16.19萬(wàn)噸。
今年初以來,該公司高度關(guān)注用戶需求,圍繞“構(gòu)建安全高效的鋼鐵生態(tài)圈”這一重點(diǎn)工作,加強(qiáng)與戰(zhàn)略用戶的溝通交流,發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì),全力打造產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)新生態(tài)。此次成立的18支專業(yè)服務(wù)隊(duì),由該公司經(jīng)理層掛帥督辦,生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量和營(yíng)銷人員協(xié)同作戰(zhàn),實(shí)施“一對(duì)一”專業(yè)服務(wù),為用戶量身定制專項(xiàng)解決方案;通過與重點(diǎn)用戶積極聯(lián)動(dòng),加快從“個(gè)性服務(wù)”到“服務(wù)個(gè)性”轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)與用戶“目標(biāo)同向、價(jià)值共創(chuàng)、利益共贏”。
亞馬爾北極LNG(液化天然氣)2號(hào)項(xiàng)目是今年該公司重點(diǎn)項(xiàng)目。受疫情影響,該項(xiàng)目客戶無法派駐現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)制人員。為此,該公司寬厚板專業(yè)服務(wù)隊(duì)主動(dòng)與該客戶協(xié)商,整合MES(制造企業(yè)生產(chǎn)過程執(zhí)行管理系統(tǒng))、監(jiān)控信息資源,組建“云數(shù)據(jù)”平臺(tái),把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“搬”到了網(wǎng)上,使得客戶可以隨時(shí)掌握生產(chǎn)信息。同時(shí),該服務(wù)隊(duì)重點(diǎn)把控軋制、水冷、質(zhì)檢、入庫(kù)發(fā)貨等關(guān)鍵環(huán)節(jié),結(jié)合現(xiàn)有設(shè)備、能源狀況,精確定位,確保成品入庫(kù)合格率保持較高水平,全力保障了訂單順利交付。
該公司板帶專業(yè)服務(wù)隊(duì)在走訪山東某客戶時(shí)了解到,該客戶近日簽訂了出口訂單,急需一批低合金帶卷,但對(duì)品種、規(guī)格、性能選取拿不定主意。為此,該服務(wù)隊(duì)深入了解客戶合同標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求,幫助客戶選取了滿足合同要求的5.85毫米×1270毫米Q355B寬帶產(chǎn)品作為原料。同時(shí),該服務(wù)隊(duì)迅速組織生產(chǎn),當(dāng)日生產(chǎn),次日便交貨,得到了該客戶的認(rèn)可。 (劉佳寶 馬晶晶 欒長(zhǎng)河)
《中國(guó)冶金報(bào)》(2020年04月23日 02版二版)
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