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正是提升服務(wù)能力的好時機
——邯鋼公司大客戶經(jīng)理貼心服務(wù)滿意客戶側(cè)記

2020-03-02 10:43:00

  “急用的DC06鋼卷已經(jīng)到達(dá)徐水,正好趕上哈弗全新H6的生產(chǎn)。感謝你們春節(jié)期間不停工為我們生產(chǎn)!”接完長城徐水基地的來電,知道產(chǎn)品已經(jīng)到達(dá)客戶手中,長城汽車大客戶經(jīng)理,黨員柴利濤露出了滿意的笑容,忍不住做了一個勝利的手勢。 

  這個訂單還要從1月31日說起。當(dāng)天,剛剛到達(dá)邯鋼技術(shù)中心辦公樓下的柴利濤,接到了長城徐水基地的催產(chǎn)電話,有一種DC06鋼卷必須在2月14日交付,否則影響正常生產(chǎn)。 

  保產(chǎn)永遠(yuǎn)是服務(wù)客戶的第一位,也是為客戶服務(wù)最基本的要求。如不能按時供貨,必然會影響客戶正常生產(chǎn)。想到這些,柴利濤急忙一邊認(rèn)真記錄需要生產(chǎn)的規(guī)格明細(xì),一邊回復(fù)說:“請放心,對公司戰(zhàn)略用戶,我們24小時服務(wù),我們馬上協(xié)商,一會兒給您回電?!?nbsp;

  放下電話后,柴利濤將這一情況反饋給了生產(chǎn)制造部,商量是否啟動“緊急交付預(yù)案”?!熬o急交付預(yù)案”是專門針對長城汽車出臺的保產(chǎn)方案,一旦啟動該方案,公司將會集中一切資源、不計成本地進(jìn)行生產(chǎn),保產(chǎn)方式包括剪切、改材、強制過度等,交付期一般控制在1——3天以內(nèi),是硬性的保產(chǎn)指標(biāo)。 

  在得知恰巧有現(xiàn)成的熱軋板坯后,柴利濤深深地松了一口氣,立即給長城徐水基地回電:“當(dāng)前廠內(nèi)有庫存板坯,不用啟動“緊急交付預(yù)案”,大概在2月13日可以生產(chǎn)完成,2月14日運到?jīng)]問題?!?nbsp;

  2月5日,該品種的板坯熱軋后,柴利濤趕緊聯(lián)系生產(chǎn)制造部、邯寶冷軋廠等單位及時對冷卻后的熱軋卷進(jìn)行酸軋。2月12日,經(jīng)過一系列檢化驗,連退鋼卷提前一天下線。 

  “非常感謝河鋼邯鋼的支持,剛接到通知,我們開工時間又延遲了。”一個從長城徐水基地來的電話,讓滿心歡喜準(zhǔn)備安排發(fā)貨的柴利濤,心瞬間涼了下來。當(dāng)前一段時間,邯鄲周邊物流交通順暢,現(xiàn)在廠內(nèi)庫、周邊庫都是爆滿狀態(tài),但是萬一過幾天客戶復(fù)工,屆時物流運輸緊張怎么辦?客戶能延遲,我們的煉鐵、煉鋼可不能停啊。 

  為此,柴利濤提前制定了電話溝通策略,分別致電對接進(jìn)廠物流、倉庫卸車、入庫登記、車間管理、疫情防控等一系列歸口管理部門負(fù)責(zé)人。在平常,見一次面能解決好幾個問題,但是由于客戶不上班,只能一個又一個的電話溝通,協(xié)調(diào)客戶內(nèi)部流程。由于天氣寒冷,且辦公室不能開中央空調(diào)取暖,電話打了一個小時,手就已經(jīng)凍得發(fā)紅了。 

  2月16日,經(jīng)過積極的溝通協(xié)調(diào),在長城徐水基地尚未復(fù)工的情況下,節(jié)后首批200噸鋼卷進(jìn)入長城徐水基地倉庫。三天之后,客戶在邯鋼公司廠內(nèi)庫的800噸庫存已經(jīng)清零,并隨著生產(chǎn)節(jié)奏,陸續(xù)產(chǎn)出發(fā)運。 

  “必須調(diào)整心態(tài),否則服務(wù)就會掉隊?!辈窭麧龑ζ渌麍F(tuán)隊成員說,“眼下,全國處于疫情防控中,大家都要靜下心、俯下身,認(rèn)真學(xué)習(xí)《疫情下企業(yè)營銷應(yīng)對策略》,利用京津冀地域優(yōu)勢,通過電話營銷等方式,提供及時精準(zhǔn)服務(wù)。把當(dāng)前的困難作為提升服務(wù)能力的好時機,努力把服務(wù)水平提高到一個更高的檔次?!?nbsp;

  作為一名老黨員,柴利濤堅持24小時在線,克服困難服務(wù)客戶。近日,邯鋼公司已累計向長城汽車發(fā)貨約3000噸。 

作者:王磊 

來源:河鋼邯鋼

編輯:網(wǎng)站實習(xí)3

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