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記者 劉經(jīng)緯 報道
“當前我們要做的是持續(xù)強化創(chuàng)新能力，牢牢抓住千行百業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展以及人類社會低碳化發(fā)展這兩個大機遇，為客戶、為社會創(chuàng)造價值?！?月26日，在華為第19屆全球分析師大會上，華為輪值董事長胡厚崑在做主題演講時表示，“我們認為數(shù)字化與低碳化這兩大趨勢，既是挑戰(zhàn)，也是機遇。華為過去30多年的創(chuàng)新積累，是可以有所貢獻的。”
圖為胡厚崑做主題演講
胡厚崑指出，不同的企業(yè)、不同的行業(yè)，在數(shù)字化進程中所處的階段不同，面臨的挑戰(zhàn)也各有不同。他列舉了客戶遇到的一些問題，如“技術的選擇比較難”，“場景很復雜，技術不能匹配”，擔心“投入大，沒有產(chǎn)出”，“上云”面臨挑戰(zhàn)等。
對此，胡厚崑介紹了華為為客戶服務采取的一些關鍵措施。
第一，讓產(chǎn)品適配更多的場景。胡厚崑表示，當面對千行百業(yè)數(shù)字化時，即使是同一個產(chǎn)品，也面對著在不同行業(yè)、不同場景下的需求。比如傳統(tǒng)意義上，5G設備均安裝在地面，而在煤礦行業(yè)數(shù)字化中，5G設備也可以用在煤礦井下。當前，華為已幫助200多個煤礦在地下安裝了3000多個5G設備。
另外，在行業(yè)數(shù)字化中，客戶面對不同的場景，往往需要容易部署、容易安裝、預制化的產(chǎn)品組合，以降低數(shù)字化改造的難度。去年，華為新推出了20多個面向金融、教育、醫(yī)療、能源等行業(yè)的產(chǎn)品組合方案，大大提升了客戶和伙伴在安裝、維護和管理上的效率。?
第二，讓客戶上云不再困難。胡厚崑表示，云在企業(yè)數(shù)字化過程中，效率高、更便捷、資源配置更彈性，價值非常巨大。但在使用云計算的過程中，各行各業(yè)特別是傳統(tǒng)企業(yè)，普遍會遇到“不愿上”“不會上”“用不好”等問題。華為希望幫助客戶解決這些問題。
首先，“不愿上”。企業(yè)往往是擔心數(shù)據(jù)安全問題。針對這個問題，華為為客戶提供多種選擇：對資源彈性要求高的系統(tǒng)，可以上公有云；對數(shù)據(jù)安全要求高的業(yè)務，可以放在本地，采用專屬云服務。不管是公有云還是混合云，在數(shù)據(jù)安全方面，以華為的經(jīng)歷和經(jīng)驗積累，都能夠為客戶提供最高等級的安全保障。
其次，“不會上”。有些企業(yè)不知道哪些應用可以上云，應該怎么上？針對這些問題，華為建立了專門的咨詢服務團隊，幫助客戶做好上云規(guī)劃，并為客戶開設數(shù)字化轉型專班，同行互助，提供全方位的服務。
最后，“用不好”。比如客戶不知道怎么把AI的能力和業(yè)務場景結合，也缺乏專家和訓練數(shù)據(jù)，無法快速開發(fā)出AI應用。對此，華為把AI、大數(shù)據(jù)，音視頻等技術，以及集成開發(fā)工具都開放在云上，隨取隨用，同時提供相應的咨詢服務，以幫助客戶用好這些技術和資源。
第三，軍團，一支隊伍服務好一個行業(yè)。胡厚崑介紹，軍團實際上是一個集成團隊，不僅有銷售，還有需求管理、行業(yè)解決方案開發(fā)、生態(tài)合作以及服務等資源，其特點是每個團隊針對一個特定行業(yè)，能夠深入了解客戶的需求。通過這種新的組織運作模式，在縱向上可以縮短管理鏈條，讓產(chǎn)品研發(fā)更好地響應客戶需求；橫向可以幫助華為快速整合資源，識別關鍵業(yè)務場景，把華為和伙伴的產(chǎn)品以及能力整合到一起，形成針對性的解決方案。
胡厚崑表示，這種運作模式已經(jīng)收到了一些效果。比如最早成立的煤礦軍團，就已經(jīng)與客戶一起完成并發(fā)布了基于鴻蒙開發(fā)的煤礦操作系統(tǒng)——礦鴻。礦鴻操作系統(tǒng)實際上解決了在煤礦作業(yè)環(huán)境下，各種設備聯(lián)通的問題。正是基于軍團模式的優(yōu)勢，煤礦軍團在礦鴻開發(fā)過程中，從需求調(diào)研到商用發(fā)布僅用了3個月的時間，這在過去是無法想象的。
胡厚崑最后表示，面向未來，華為面臨的困難是現(xiàn)實的，但同時，人類社會的數(shù)字化、智能化、低碳化發(fā)展中，展現(xiàn)的機遇也是巨大的。唯有持續(xù)不斷的創(chuàng)新，才能帶來源源不斷的發(fā)展動力。我們希望聯(lián)合客戶和伙伴，共建一個美好的綠色智能世界。
