本報通訊員 吳憬
2023年冬季以來，區(qū)域呼吸道傳染病例激增，北大首鋼醫(yī)院兒科門診量高位運行。近日，筆者走訪北大首鋼醫(yī)院兒科門診看到，這里沒有患兒此起彼伏的哭鬧聲，也沒有焦躁不安的家長，只有一派井然有序的患者候診、就診景象。
原來，北大首鋼醫(yī)院兒科門診于2023年冬季專門設(shè)立了暖和的候診區(qū)，便于就診患兒與陪同的家長等待、休息。同時，該門診部還安排專人維持秩序，做好患者的引導、分流工作，保障有需求的患兒及時就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)工作總體平穩(wěn)、有序、高效推進。這些都是該兒科門診主動服務(wù)、用心療護患兒及家長，為打造“有溫度的兒科門診”所付出的努力。
盡最大努力看診
走進兒科門診部診療室，一位家長拿著CT片子向兒科門診部主任吳珺說：“孩子咳嗽時輕時重，一直不停，辛苦大夫快幫我看看CT結(jié)果！”吳珺通過檢查結(jié)果診斷出孩子患的是支原體肺炎，為其開具抗生素和祛痰止咳的藥物清單，并用筆在清單上邊畫出重點邊詳細告知家長服藥劑量和時間。
兒科又稱“啞科”，低齡患兒無法準確描述病情，嬰幼兒不會說話，只能用哭鬧表達身體不舒服。醫(yī)護人員面對患兒和家長，需要付出更多耐心、細心和愛心。2023年入冬以來，北大首鋼醫(yī)院兒科門診一天的工作量是同年秋季及以前正常門診量的3倍多，該門診部全體醫(yī)護人員都堅守崗位、連續(xù)奮戰(zhàn)。
吳珺的兒子正上初中，由于父母工作繁忙，孩子自己乘坐地鐵上下學，熟練掌握了“微波爐熱飯、煮速凍餃子”的小技能?！艾F(xiàn)在，兒科門診每天都要加班，別說給孩子輔導作業(yè)了，就連晚飯都得孩子自己做。我顧著患兒，很難顧上他。”吳珺感慨道。
特殊時期，在北大首鋼醫(yī)院兒科門診，像吳珺一樣盡最大努力堅持看診的臨床一線醫(yī)護人員還有很多。兒科門診主治醫(yī)師沙玉英足部骨折沒等好利索，就趕緊到崗看診；27歲的年輕住院醫(yī)師楊蕓菲工作起來雷厲風行、干脆利落，一天能接診百余名患兒；主治醫(yī)師陳琳結(jié)束外派的醫(yī)防融合培訓后放棄休假，馬不停蹄到崗工作……在他們的努力下，北大首鋼醫(yī)院兒科門診全天就診、沒有對患兒限號。
吳珺說：“特別時期，為了保障孩子們的生命健康，我們會盡最大努力接診?！?/div>
做好兒童健康“守門人”
在兒科診室，每位患兒旁邊都守著幾位家長，護士在進行任何醫(yī)療處置、操作的時候，也都有好幾雙眼睛時時關(guān)注。由于專業(yè)特殊性，兒科疾病只能由具備兒科診療資質(zhì)的醫(yī)護人員診治，相比成人患者，小孩子不配合的情況居多，兒科醫(yī)護人員的工作壓力較大，工作起來在技術(shù)和服務(wù)上都更有難度。
在北大首鋼醫(yī)院兒科門診處置室，3名護士圍著一名1歲的小寶寶患兒。小寶寶胖嘟嘟的臉上掛滿淚水，揮舞著雙手，不停地在他爺爺?shù)膽牙铩按蛲Α薄Ｃ鎸ψo士，小寶寶似乎知道要被扎針了，本能地害怕起來了，大聲哭鬧。護士們一邊嘗試為其扎輸液針，一邊拿出準備好的小玩具轉(zhuǎn)移孩子的注意力。扎好輸液針后，小寶寶的情緒逐漸穩(wěn)定下來，護士們的眼里充滿了疼愛。
北大首鋼醫(yī)院兒科護士長王陽告訴筆者，除了接診呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)疾病患兒，兒科門診的醫(yī)護人員還承擔各種急救工作，如患兒的熱性驚厥、藥（毒）物誤服、氣道異物、嚴重過敏反應、糖尿病酮癥酸中毒及哮喘持續(xù)狀態(tài)等。此外，他們還要兼顧產(chǎn)科新生兒健康體檢、急救等工作，參與治療新生兒窒息、黃疸、低血糖等病癥。筆者所見，當婦產(chǎn)科新生兒、神經(jīng)外科顱腦重癥患兒有援助需要時，兒科門診就會在本已緊缺人手的情況下派出護士，為那里的患兒提供靜脈穿刺與采血、術(shù)前準備等服務(wù)。
盡管又忙又累、分身乏術(shù)，每天面對著人手緊張、高接診量等諸多挑戰(zhàn)，但北大首鋼醫(yī)院兒科門診醫(yī)護人員依舊堅持在崗。據(jù)了解，兒科門診接診從出生至16周歲以下的內(nèi)科疾病患兒。王陽說：“我們總是安撫、鼓勵那些需要打針、輸液的孩子‘別害怕’，也盡力緩和家長焦急的情緒。讓大家知道，面對病情，我們有辦法、有措施、能解決，醫(yī)護人員和患兒、家長始終站在一起，做好兒童健康‘守門人’，大家共同努力幫助生病的孩子盡早康復。”
多措并舉應對診療高峰
就診高峰期，等候時間長，家長們難免著急。有的家長認為北京市相關(guān)?？漆t(yī)院就診量大、患兒多，對于較長的排隊等候時間有心理準備、能接受，而北大首鋼醫(yī)院的兒科門診沒必要等候那么長時間，有的家長甚至為此情緒十分激動，向醫(yī)院提出意見?！捌鋵崳诋斍皡^(qū)域病例激增的特殊時期，像北大首鋼醫(yī)院這樣的綜合醫(yī)院的兒科門診，與兒童?？漆t(yī)院承接患者面臨的挑戰(zhàn)是相同的?！蓖鯒畋硎尽τ谝虿焕斫舛帧半p重標準”的家長，北大首鋼醫(yī)院兒科門診醫(yī)護人員給予耐心細致的解釋。一位患兒的家長后來對王陽吐露心聲：“說實話，我們先帶孩子去的北京市里相關(guān)專科醫(yī)院，但因為限號看不上病，于是又來到你們這里，北大首鋼醫(yī)院掛號就診不限號確實挺方便的。”
一位4歲患兒的爸爸說：“孩子發(fā)燒后，我們自行服用退燒藥，可白天沒事晚上就開始發(fā)燒，體溫一直降不下來。當天晚上我們?nèi)チ似渌?家醫(yī)院，要么人太多、要么限號，反正都掛不上號。那天我們晚上8點出門，跑了一圈沒看上病，到家都10點多了，孩子本來發(fā)燒就沒精神，這一折騰更蔫兒了。后來，我用手機看到北大首鋼醫(yī)院兒科門診不限號，趕忙預約了第二天上午的兒科門診，今天早上趕緊帶孩子來看病。”上述患兒的媽媽補充道：“北大首鋼醫(yī)院不限號真好，只要提前預約，按時帶孩子過來，肯定能看上病?！?/div>
兒科門診整體收治能力提高，家長們將醫(yī)護人員的付出看在眼里、記在心上。很多家長真誠地道謝：“大夫、護士，你們辛苦了！謝謝！”臨近飯點的時候，有的家長會關(guān)心地詢問：“醫(yī)生，您吃飯了嗎？別餓著，我們等會兒沒關(guān)系?！眱嚎崎T診還收到了不少家長對科室管理的表揚，這些都讓醫(yī)護人員們感到特別暖心。
為應對就診高峰，北大首鋼醫(yī)院總體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，院領(lǐng)導帶隊慰問兒科門診醫(yī)護人員，傳遞組織關(guān)懷；醫(yī)務(wù)處牽頭解決兒科門診醫(yī)護人員因工作無法按時就餐的問題，員工食堂安排專人每日中午送餐到科室；門診部按照接診流程協(xié)助兒科優(yōu)化號源；信息中心做好兒科醫(yī)護工作系統(tǒng)平臺、門診叫號系統(tǒng)等軟硬件維護；藥劑科全力保障兒科各種藥品供應；總務(wù)處、基建處、安保處等協(xié)助推進兒科區(qū)域改造，及時維護就診秩序，讓就診環(huán)境更加舒適……這些實實在在的舉措和專業(yè)的診療、友愛的氛圍，給患兒以保障、讓家長不擔心。王陽開朗地表示：“雖然有困難，但我們能行！”
《中國冶金報》（2024年01月10日 08版八版）
來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網(wǎng)
編輯：宋玉錚
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