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服務(wù)實體守初心 產(chǎn)融結(jié)合促“四化”
——寶武財務(wù)公司持續(xù)提升實體經(jīng)濟金融服務(wù)質(zhì)量側(cè)記

2023-10-18 08:36:00

  本報通訊員 楊波
  今年初以來,寶武財務(wù)公司堅決貫徹落實中國寶武集團管理要求,立足集團、服務(wù)集團,持續(xù)提升實體經(jīng)濟金融服務(wù)質(zhì)量,以產(chǎn)融結(jié)合促進寶武生態(tài)圈“四化”(潔化、綠化、美化、文化)實踐。
  產(chǎn)融服務(wù)增量
  聯(lián)合推動穩(wěn)鏈補鏈強鏈
  近年來,寶武財務(wù)公司緊跟中國寶武集團整合步伐,制訂了新進成員單位金融服務(wù)準則,持續(xù)大力推進新進單位金融服務(wù)工作,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速覆蓋、需求及時滿足。截至8月底,寶武財務(wù)公司已經(jīng)為近750家成員單位、超1100家產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供了產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)。
  在開拓客戶群、做好實體經(jīng)濟信貸資源保障工作的同時,寶武財務(wù)公司還主動宣傳信貸支持政策、信貸產(chǎn)品和服務(wù),加強企業(yè)融資需求的挖掘,健全完善市場化激勵機制,持續(xù)調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性、主動性和創(chuàng)造性,信貸規(guī)模投放由2020年的500多億元增加至2022年的超千億元,規(guī)模幾近翻番。今年前8個月,寶武財務(wù)公司的信貸規(guī)模投放已經(jīng)超670億元。
  此外,寶武財務(wù)公司深入貫徹中國寶武“加大科技創(chuàng)新力度、打造原創(chuàng)技術(shù)策源地”的工作要求,發(fā)布了科創(chuàng)金融行動方案,提升金融服務(wù)科創(chuàng)企業(yè)的綜合能力。1月—8月份,該公司支持高新技術(shù)企業(yè)及專精特新企業(yè)的信貸資金近140億元;積極利用人行科創(chuàng)再貼現(xiàn)政策,為生態(tài)圈科創(chuàng)企業(yè)引入7.7億元低成本資金。
  寶武財務(wù)公司還持續(xù)深化“財財合作”模式,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢打造集群效應(yīng),與和寶武產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)系緊密的其他企業(yè)集團下屬財務(wù)公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,聯(lián)合推動穩(wěn)鏈、補鏈、強鏈。
  完善“雙碳”金融
  為寶武生態(tài)圈注入綠色金融活水
  寶武財務(wù)公司堅決貫徹中國寶武集團“雙碳”行動方案,深入貫徹綠色發(fā)展理念。2022年,寶武財務(wù)公司制訂了“雙碳”行動方案,明確了“雙碳”工作主要目標,努力為客戶提供多元化的綠色金融服務(wù),實現(xiàn)從規(guī)模增長向高質(zhì)量服務(wù)的轉(zhuǎn)變,支撐中國寶武新型低碳冶金現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈鏈長建設(shè),為寶武生態(tài)圈注入綠色金融活水。今年前8個月,寶武財務(wù)公司綠色金融規(guī)模超120億元。
  此外,寶武財務(wù)公司還積極制訂綠色信貸支持政策,配置綠色專項優(yōu)惠資金,切實降低綠色企業(yè)的融資成本,支持綠色產(chǎn)業(yè)更好發(fā)展。今年前8個月,寶武財務(wù)公司的綠色金融加權(quán)平均利率較同期LPR(貸款市場報價利率)下降超60BP(基點)。
  在“雙碳”產(chǎn)品創(chuàng)新方面,寶武財務(wù)公司推出了碳排放權(quán)貸款、財政資金綠色貸款、綠色融資租賃、綠色知識產(chǎn)權(quán)貸款、排污權(quán)貸款等創(chuàng)新性綠色信貸產(chǎn)品,突破了綠色貸款局限,從原來發(fā)放貸款支持企業(yè)綠電低碳項目的建設(shè),發(fā)展到已有綠色資產(chǎn)的盤活,進一步體現(xiàn)企業(yè)綠色發(fā)展成果的價值,緩解企業(yè)前期綠色發(fā)展過程中出現(xiàn)的資金問題。同時,這也極大地拓展了該公司綠色貸款的應(yīng)用范疇,為其成員單位綠色低碳發(fā)展提供了更多、更高效的融資支持。
  做優(yōu)做實產(chǎn)融服務(wù)
  助力實體經(jīng)濟高效化
  為了推動金融產(chǎn)業(yè)更加高效地賦能實體經(jīng)濟,提高實體經(jīng)濟整體運行效率,寶武財務(wù)公司于今年初確立了建設(shè)“五一”服務(wù)體系目標,即1分鐘申請、1分鐘放款、1天響應(yīng)、產(chǎn)業(yè)鏈客戶1周/成員單位1月授信、1分鐘還款。同時,該公司著力做實做優(yōu)服務(wù),建設(shè)更完善的服務(wù)體系。截至8月底,該公司下游客戶業(yè)務(wù)授信時效穩(wěn)定在4天以內(nèi),較今年初壓縮了近40個小時;下游業(yè)務(wù)授信客戶數(shù)量合計近140家,同比增加了40余家。
  寶武財務(wù)公司持續(xù)強化系統(tǒng)建設(shè),通過微信公眾號、網(wǎng)銀等渠道,搭建界面友好、操作簡便的用戶前端,保證客戶可以在1分鐘完成各類業(yè)務(wù)申請、1天響應(yīng)啟動審批程序。目前,該公司的部分業(yè)務(wù)已實現(xiàn)客戶申請及放款全程線上便捷操作。同時,該公司強化內(nèi)部協(xié)同,加快響應(yīng)速度,建立敏捷的響應(yīng)機制,在客戶提出需求的1天內(nèi)便可以多平臺協(xié)同制訂方案,以便高效滿足客戶需求。
  寶武財務(wù)公司發(fā)揮小而精的特色優(yōu)勢,快速響應(yīng)、靈活應(yīng)對,滿足成員單位的融資需求,尤其是在關(guān)鍵時間點產(chǎn)生的較大規(guī)模的臨時性資金需求,緩解資金周轉(zhuǎn)壓力。今年前8個月,該公司為成員單位發(fā)放的1個月以內(nèi)的超短期貸款超150億元,同比增加了超百億元。該公司的工作人員表示,寶武財務(wù)公司對待每筆放款一視同仁,著重對于收付款金額在100萬元以下的企業(yè)實行主動營銷策略,要求營銷覆蓋率達到80%。截至8月底,該公司實現(xiàn)2023年最小放款金額僅1700元,最短期限為2天。
  為充分了解用戶滿意度,寶武財務(wù)公司還開展了多次用戶滿意度調(diào)查工作,建立調(diào)查反饋機制,匯總用戶需求、列出問題清單、制訂改進計劃,不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量。2023年,該公司的問卷調(diào)查覆蓋新進單位、境外企業(yè)等近540家客戶。調(diào)查結(jié)果顯示,95%以上的受訪客戶對該公司的金融服務(wù)表示滿意,滿意度也比去年有所提升。
  科技賦能
  搭建立體式營銷模式
  為提高金融產(chǎn)業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟的能力和水平,加快數(shù)字經(jīng)濟建設(shè),寶武財務(wù)公司全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推動金融高質(zhì)量發(fā)展,上線微營業(yè)廳、客服中心等項目,讓用戶體驗個性化、智能化服務(wù)。
  該公司的客服中心突出客戶的“旅程管理”,以“列車時刻表”式的管理模式逐步實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)信息的精細化查詢及精準預(yù)報,讓每位客戶都能在手機端隨時隨地查詢業(yè)務(wù)進度,了解需求及問題的反饋進展,也讓該公司各平臺員工都能了解每筆業(yè)務(wù)進展及客戶需求情況,實現(xiàn)高標準、一體化服務(wù)。
  為了踐行智慧營銷理念,寶武財務(wù)公司還結(jié)合客服中心推出了“智能小寶”智能客服機器人,通過金融科技建立客戶服務(wù)新模式,為客戶提供自助式7天24小時不間斷服務(wù),不僅能實現(xiàn)可視化、移動化、數(shù)字化、無接觸式服務(wù),而且提高了長尾客戶的服務(wù)效率,建立起線上與線下相結(jié)合的立體式營銷模式。

  《中國冶金報》(2023年10月18日 08版八版) 

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:宋玉錚

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