中國(guó)冶金報(bào) 中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)
通訊員 趙春燕 報(bào)道
圖為陜鋼質(zhì)檢人員正在查看鋼材表面質(zhì)量。 （陜鋼供圖）
陜鋼集團(tuán)以高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，深耕建筑用鋼市場(chǎng)20余年，形成了“以客戶(hù)為中心”的品牌建設(shè)理念。 “十四五”時(shí)期是發(fā)展的攻堅(jiān)期，該集團(tuán)在“十四五”品牌戰(zhàn)略規(guī)劃引領(lǐng)下，開(kāi)啟了高質(zhì)量品牌建設(shè)之路。
1噸鋼材的訂單 彰顯品牌理念
“你好，我是長(zhǎng)安大學(xué)建筑工程學(xué)院高性能結(jié)構(gòu)與抗震科研團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，我們需要1噸HRB600鋼筋?！?021年12月份，陜鋼集團(tuán)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的李經(jīng)理接到一個(gè)“特殊”的咨詢(xún)電話(huà)，長(zhǎng)安大學(xué)博士課題組有兩個(gè)項(xiàng)目需要購(gòu)買(mǎi)1噸HRB600高強(qiáng)度鋼筋。
一家年產(chǎn)鋼1300萬(wàn)噸規(guī)模的鋼企，為了1噸鋼材調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、單獨(dú)采取銷(xiāo)售流程值得嗎？該集團(tuán)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人員沒(méi)有絲毫猶豫，當(dāng)即決定接下了這份特殊的訂單。專(zhuān)人聯(lián)絡(luò)對(duì)接、單獨(dú)起草合同、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售與主業(yè)計(jì)劃銜接……一個(gè)簡(jiǎn)單的承諾背后，是該集團(tuán)各個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)動(dòng)。因?yàn)橐钥蛻?hù)為中心是該集團(tuán)的品牌理念，滿(mǎn)足客戶(hù)需求是陜鋼人的責(zé)任。
登上雪域高原 堅(jiān)守品牌服務(wù)
8月里穿著冬裝，開(kāi)六七個(gè)小時(shí)車(chē)，翻越海拔4000多米的折多山……陜鋼集團(tuán)售后服務(wù)人員終于抵達(dá)了四川省甘孜藏族自治州康定市新都橋鎮(zhèn)。這里有川藏鐵路雅安至林芝段的項(xiàng)目建設(shè)工地。
2021年，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查把關(guān)，該集團(tuán)禹龍牌鋼材憑借多年來(lái)高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，入圍了祖國(guó)“新天路”——川藏鐵路建設(shè)。該集團(tuán)售后服務(wù)人員從西安出發(fā)，跋涉1000多公里，就是為了配合承建單位，做好售后服務(wù)工作。
“禹龍品牌售后服務(wù)24小時(shí)響應(yīng)，禹龍牌鋼材銷(xiāo)售到哪里，品牌服務(wù)的路就會(huì)走到哪里?！痹谶@次康定之行中，由該集團(tuán)銷(xiāo)售經(jīng)理、品牌營(yíng)銷(xiāo)人員、生產(chǎn)技術(shù)人員組成的品牌售后服務(wù)小組，一如既往地高效處理了客戶(hù)問(wèn)題。目前，禹龍鋼材源源不斷地送至雅安等四川地區(qū)市場(chǎng)。
助力十四運(yùn)會(huì)場(chǎng)館建設(shè) 扛起品牌擔(dān)當(dāng)
2021年9月份，第十四屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)十四運(yùn)會(huì)）在西安舉辦。該集團(tuán)禹龍品牌為十四運(yùn)會(huì)場(chǎng)館及配套基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目提供了70%以上建筑鋼材，被確定為十四運(yùn)會(huì)官方指定品牌。
十四運(yùn)會(huì)是陜西省第一次承辦國(guó)內(nèi)最高規(guī)格的運(yùn)動(dòng)賽事，該集團(tuán)作為陜西省內(nèi)最大的鋼鐵企業(yè)，全力支持各項(xiàng)建設(shè)工程。面對(duì)新冠肺炎疫情帶來(lái)的影響，該集團(tuán)在防風(fēng)險(xiǎn)的前提下及時(shí)復(fù)工、協(xié)調(diào)物流、奮戰(zhàn)趕工期，銷(xiāo)售、生產(chǎn)等各個(gè)崗位人員緊密協(xié)作，以高品質(zhì)的禹龍品牌，交上了完美的答卷。
走上總決賽舞臺(tái) 講述品牌故事
2021年12月份，第九屆全國(guó)品牌故事大賽總決賽暨2021年中國(guó)企業(yè)品牌創(chuàng)新成果發(fā)布會(huì)在北京舉行，陜鋼集團(tuán)參賽作品《匠心鑄品質(zhì) 服務(wù)贏未來(lái)》獲得全國(guó)品牌故事大賽演講比賽二等獎(jiǎng)。此次比賽正是該集團(tuán)拓展品牌傳播媒介、豐富宣傳形式的一次成功嘗試。
利用主業(yè)單位國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游景區(qū)，打造品牌體驗(yàn)之旅，邀請(qǐng)客戶(hù)近距離感受高品質(zhì)的鋼鐵生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；借助“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日、“5·10”中國(guó)品牌日走進(jìn)鋼材市場(chǎng)，走訪客戶(hù)，舉辦品牌活動(dòng)；亮相絲博會(huì)、推介會(huì)，展示品牌形象……該集團(tuán)不斷創(chuàng)新品牌傳播形式與載體，傳遞品牌聲音，嘗試在更廣領(lǐng)域講述品牌故事。
該集團(tuán)品牌建設(shè)以體系搭建為綱，構(gòu)建體系化管理制度支撐業(yè)務(wù)發(fā)展；以客戶(hù)價(jià)值主題項(xiàng)目推進(jìn)為主線(xiàn)，聚焦客戶(hù)需求、提升品牌價(jià)值；以客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研機(jī)制為抓手，動(dòng)態(tài)捕捉存在問(wèn)題、提升工作質(zhì)量；以創(chuàng)新品牌傳播方式為載體，強(qiáng)化媒介傳播功能、促品牌聲望提升。該集團(tuán)在2021年先后獲得全國(guó)優(yōu)質(zhì)建筑用鋼品牌、建筑鋼材質(zhì)量品牌示范基地稱(chēng)號(hào)?！笆奈濉逼放茟?zhàn)略規(guī)劃剛剛起步，該集團(tuán)將圍繞客戶(hù)推進(jìn)工作，以品質(zhì)為基，永葆品牌發(fā)展驅(qū)動(dòng)力；以客戶(hù)為中心，打造賦能客戶(hù)的鋼鐵品牌，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添新動(dòng)能。
