在2020年中國(guó)寶武第二屆職工技能大賽營(yíng)銷（模擬）組別中，一個(gè)嬌小秀麗的女生讓人眼前一亮。她沉著、冷靜、從容迎戰(zhàn)。經(jīng)過多輪角逐,榮獲營(yíng)銷組別第一名的好成績(jī)。她就是韶鋼營(yíng)銷中心產(chǎn)品銷售部棒線銷售室銷售主任師劉靈，一個(gè)長(zhǎng)年奮戰(zhàn)在市場(chǎng)一線，深耕華南市場(chǎng)，以精準(zhǔn)到位、主動(dòng)熱忱的服務(wù)感動(dòng)用戶，贏得重要戰(zhàn)略用戶肯定的韶鋼棒線產(chǎn)品銷售女將。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踐行以用戶為中心的營(yíng)銷理念
韶鋼營(yíng)銷這幾年重點(diǎn)建立以用戶為中心的服務(wù)理念，由原來(lái)客戶“一對(duì)多”服務(wù)方式改進(jìn)成“一站式服務(wù)”，形成“以客戶為中心”部門協(xié)同機(jī)制，加快客戶需求響應(yīng)速度，提升服務(wù)效率。
劉靈認(rèn)真踐行以客戶為中心的理念，在實(shí)戰(zhàn)中快速成長(zhǎng)，從用戶角度出發(fā)，服務(wù)用戶時(shí)主動(dòng)溝通，快速響應(yīng)，熱忱服務(wù)，及時(shí)解決客戶實(shí)際困難；在公司內(nèi)部，主動(dòng)與生產(chǎn)制造、技術(shù)、物流等部門協(xié)同，為共同目標(biāo)一起努力；對(duì)自己嚴(yán)格要求，主動(dòng)對(duì)標(biāo)，自我加壓。2020年，劉靈走訪客戶200余次。為了促成和富力地產(chǎn)的合作，她從籌劃到實(shí)質(zhì)性運(yùn)作歷時(shí)1年，上門溝通交流15次，修改合同版本9稿，克服了資源匹配、物流運(yùn)輸諸多困難，合作首月就實(shí)現(xiàn)銷量8000噸，年度銷量約10萬(wàn)噸，為公司增效800萬(wàn)元?？蛻魪乃纳砩峡吹缴劁摰恼\(chéng)意和服務(wù)水平，表示與韶鋼合作可以讓他們安心、省心、暖心。
勇于創(chuàng)新，開創(chuàng)“保函+授信”的韶鋼營(yíng)銷新模式
中鐵物貿(mào)集團(tuán)深圳有限公司主要項(xiàng)目集中在深圳地鐵和廣州地鐵，年鋼筋采購(gòu)量達(dá)140萬(wàn)噸，是韶鋼的戰(zhàn)略客戶。2019年初，中鐵物貿(mào)集團(tuán)要求全面取消采購(gòu)預(yù)付款。按照韶鋼目前的銷售政策，根本無(wú)法繼續(xù)合作，恰逢又是廣州地鐵13號(hào)線二期項(xiàng)目建筑鋼筋招標(biāo)期間。作為中鐵物貿(mào)具體對(duì)接人，劉靈在產(chǎn)品銷售部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，連續(xù)開展頭腦風(fēng)暴，分析客戶需求，尋找業(yè)務(wù)切入點(diǎn)；陪同公司領(lǐng)導(dǎo)多次與中鐵物貿(mào)溝通協(xié)調(diào)，最終在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支撐和各部門的積極配合下，開創(chuàng)了“保函+授信”的韶鋼營(yíng)銷新模式，中標(biāo)廣州地鐵13號(hào)線二期建筑鋼筋15萬(wàn)噸。
2020年以來(lái)，中鐵物貿(mào)高層與韶鋼高層互訪頻繁，業(yè)務(wù)不斷推進(jìn)的同時(shí)，雙方共同探索推動(dòng)黨建工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合。劉靈主動(dòng)做好雙方開展黨建共建活動(dòng)的聯(lián)系人和推進(jìn)人，形成“業(yè)務(wù)推動(dòng)黨建，黨建提升業(yè)務(wù)”的良好局面，讓雙方戰(zhàn)略合作更加緊密。中鐵物貿(mào)銷售量由原來(lái)1.5萬(wàn)噸/月，增長(zhǎng)至4.2萬(wàn)噸/月，2020年全年實(shí)現(xiàn)銷量44.8萬(wàn)噸，成為韶鋼單月和全年銷售量最大的客戶。中鐵物貿(mào)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)馬元林來(lái)訪韶鋼時(shí)說：“感謝劉靈的付出，讓中鐵物貿(mào)和韶鋼的合作更溫暖?！?/div>
志在超越，平凡崗位詮釋優(yōu)秀員工的忠誠(chéng)和擔(dān)當(dāng)
劉靈堅(jiān)信，只要付出時(shí)間和精力，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求，以滿腔熱情盡最大努力滿足客戶的訴求，讓客戶享受到最貼心、最高效的服務(wù)，就一定能把銷售工作做好。作為一名女性銷售人員，她克服了常人難以想象的諸多困難，白天跑項(xiàng)目、搜信息，晚上和團(tuán)隊(duì)一起探討營(yíng)銷策劃方案；勤勤懇懇地做細(xì)做實(shí)跟蹤客戶計(jì)劃、協(xié)調(diào)資源、跟蹤物流配送、跟蹤發(fā)票、處理質(zhì)量異議等每一個(gè)環(huán)節(jié)。
2020年初，受新冠肺炎疫情影響，韶鋼庫(kù)存創(chuàng)歷史新高，銷售面臨著重重壓力。劉靈通過建立疫情日監(jiān)控、評(píng)估機(jī)制，持續(xù)修正計(jì)劃，減輕政府管控疫情對(duì)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響。她建立客戶跟蹤報(bào)表，緊盯下游恢復(fù)情況，抓住存量需求穩(wěn)定銷量。通過不懈努力，她和團(tuán)隊(duì)連續(xù)3個(gè)月打破銷量紀(jì)錄，5月實(shí)現(xiàn)臨時(shí)外倉(cāng)資源全部銷售清零，1-6月累計(jì)銷售373萬(wàn)噸，銷售計(jì)劃完成率達(dá)106%，個(gè)人創(chuàng)單月銷售最高紀(jì)錄8.9萬(wàn)噸，為韶鋼抗擊疫情、拓展市場(chǎng)、降本增效作出了突出貢獻(xiàn)。
劉靈先后獲得“2019年度韶鋼最佳職工”、“2018年度、2019年度韶鋼優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“中國(guó)寶武第二屆職工技能大賽營(yíng)銷組別第一名”、2020年度中國(guó)寶武“銀牛獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。（陳立新 馬韌）
來(lái)源：中國(guó)冶金報(bào)-中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)
編輯：溫曉霞
相關(guān)文檔
版權(quán)說明
【1】 凡本網(wǎng)注明"來(lái)源：中國(guó)冶金報(bào)—中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)"的所有作品，版權(quán)均屬于中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)。媒體轉(zhuǎn)載、摘編本網(wǎng)所刊 作品時(shí)，需經(jīng)書面授權(quán)。轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來(lái)源于《中國(guó)冶金報(bào)—中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)》及作者姓名。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
【2】 凡本網(wǎng)注明"來(lái)源：XXX（非中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)）"的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng) 贊同其觀點(diǎn)，不構(gòu)成投資建議。
【3】 如果您對(duì)新聞發(fā)表評(píng)論，請(qǐng)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，尊重網(wǎng)上道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律 責(zé)任。
【4】 如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的。電話：010—010-64411649
【2】 凡本網(wǎng)注明"來(lái)源：XXX（非中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)）"的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng) 贊同其觀點(diǎn)，不構(gòu)成投資建議。
【3】 如果您對(duì)新聞發(fā)表評(píng)論，請(qǐng)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，尊重網(wǎng)上道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律 責(zé)任。
【4】 如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的。電話：010—010-64411649
