“做我的客戶,我寵你!”
——記方大炭素銷售“狀元”宮中月
多年在銷售這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上打拼,她養(yǎng)成了自信、執(zhí)著而又陽光的性格。當(dāng)面對記者的采訪時,她卻一再推辭:作為一名銷售人員,除了聯(lián)系客戶、跑市場,我沒有什么可說的。
讓人百思不得其解的是,做人如此低調(diào)的她,做事又是那么大氣、強勢:抱定九天攬月的豪情,馳騁國際炭素市場,足跡踏遍歐亞大陸,銷售業(yè)績令許多男同事望塵莫及。2019年,她銷售石墨電極11776噸,年度簽訂合同總量達12700噸。因業(yè)績突出,她榮膺該公司銷售系統(tǒng)月度、季度、半年度、年度銷售“大滿冠”,并喜獲方大炭素總經(jīng)理特別獎。
她——就是方大炭素進出口公司客戶總監(jiān)宮中月。
別人好奇地想要探尋宮中月的銷售秘笈,她笑了:哪有什么秘笈,我只是把客戶的需求當(dāng)成我的追求罷了。“做我的客戶,我寵你!”,一番樸實、直白的話語讓人若有所悟。
是的,做她的客戶是幸福的??蛻舻拇笫滦∏椋瑹o一不掛在她的心上??蛻魝円苍缫蚜?xí)慣了她的守時守約,欣賞她事事有著落、件件有回音。由于存在時差,與國外客戶溝通聯(lián)系有時不方便,但只要客戶需要,無論是在子夜還是凌晨,她隨時會投入工作,毫無怨言。
宮中月笑著說:“記得有一次,一位非洲客戶晚上8點約我開電話會議,會后我快馬加鞭起草好了合同,凌晨3點按客戶要求發(fā)送了形式發(fā)票,等到清晨上班時我已經(jīng)收到了客戶的全額預(yù)付款?!薄澳俏豢蛻粽f我敬業(yè),問我是不是工作7/24/365(一年365天,每周7天,每天24小時),我笑著說是的。因為,在我看來,客戶就是上帝,為客戶提供一流的服務(wù)是我的職責(zé)所在。”
銷售工作所面臨的困難常常難以預(yù)料。但不管遇到什么困難,宮中月總能想方設(shè)法解決,因此她被客戶戲稱為“Ms. No Problem”(沒問題女士),似乎一切問題在她那里都能找到解決辦法??捎姓l知道,這是她厚積薄發(fā)、深耕市場、拓展思路,辛苦打拼所換來的結(jié)果。
為確保訂單執(zhí)行及預(yù)付款及時收回,她長期跑國外鋼廠,溝通拓展客戶關(guān)系,從不計較個人節(jié)假日休息。2019年9月份在她駐外緊盯銷售回款期間,家里父母先后患重癥住院,因當(dāng)時市場環(huán)境急劇變化,銷售任務(wù)艱巨,為了企業(yè)的利益,她毅然選擇堅守在崗位上。她含著眼淚打電話托靠親屬照顧住院的父母,然后繼續(xù)奔波在各大鋼廠,最終為公司按合同要回了預(yù)付貨款。
“宮中月處處以公司大局為重,從不計較個人利益得失。因市場原因,她連續(xù)幾個月出差國外,沒有時間回國回公司報銷差旅費及銷售費用,就用個人工資及變賣自己的股權(quán)先行墊付,有時因來不及索要發(fā)票而自掏腰包。對此她笑著說,只要客戶滿意,愿意跟公司長期合作,別的倒也不在乎?!狈酱筇克剡M出口公司綜合業(yè)務(wù)總監(jiān)阮懷慶這樣評價宮中月。
“我很慶幸自己是一名方大人。我之所以能取得一些成績,歸功于方大靈活的體制機制和先進的管理理念,得益于方大炭素的品牌實力。公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助與支持,更是我拼搏奮進的強大后盾?!睂m中月不無感慨地說。
常懷感恩之心,常為難為之事,宮中月總是不遺余力推廣和宣傳方大品牌,在香港、在歐洲,在多個世界專業(yè)領(lǐng)域的舞臺上,她憑借自己對業(yè)務(wù)領(lǐng)域的熟悉及嫻熟的語言技能,多次代表企業(yè)、行業(yè)發(fā)表演講。她不但做好自己的業(yè)務(wù),而且還協(xié)助集團內(nèi)兄弟企業(yè)做好多種產(chǎn)品的銷售,在開辟多元化貿(mào)易的同時也促進了銷售總量。
不為瑣碎小事糾結(jié),不為該做的事猶豫,不為無謂誤會解釋,只埋頭努力工作。有人說宮中月有點“傻”,有人說她是工作狂。這些,她全不在乎,柔弱雙肩擔(dān)起責(zé)任,相伴一路風(fēng)雨,從容、淡定地走好自己的銷售路。
(羅永崗 喬旭生)