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太鋼全力打好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“組合拳”

2020-03-16 11:27:00

  近日,在“河南太鋼不銹鋼有限公司”侵害山西太鋼不銹鋼股份有限公司權(quán)益一案中,河南省中級(jí)和高級(jí)人民法院兩級(jí)審定,作出了支持山西太鋼權(quán)益的判決,責(zé)令對(duì)方更改注冊(cè)名稱、公開道歉并給予經(jīng)濟(jì)賠付。目前,法院已查封其公司賬戶,將相關(guān)人員納入失信人員名單,并對(duì)其進(jìn)行高消費(fèi)限制。這是太鋼積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和自身品牌形象的又一生動(dòng)案例。

  產(chǎn)品品質(zhì),既是企業(yè)生存的生命線和基石,也是消費(fèi)者最為關(guān)心、關(guān)切的消費(fèi)基礎(chǔ)。一直以來,太鋼秉承誠信守法的經(jīng)營理念,堅(jiān)持走差異化、特色化、專業(yè)化的精品路線,以提高品種質(zhì)量核心競(jìng)爭力為中心,通過完善科研體系管理機(jī)制,激發(fā)科技創(chuàng)新動(dòng)力;強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,努力提升產(chǎn)品市場(chǎng)影響力;加強(qiáng)專利、專有技術(shù)管理,夯實(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作基礎(chǔ);廣泛開展技術(shù)交流與合作,開展質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量攻關(guān);加大科研投入力度,提升產(chǎn)品品質(zhì),推動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)向高效益、高技術(shù)的鋼種發(fā)展等一系列措施,全面推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn),持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量。在全面提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),太鋼還創(chuàng)新開發(fā)增值服務(wù),通過加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè),完善客戶信息保護(hù)制度,規(guī)范客戶滿意度管理流程,使消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中獲得愉悅、信賴的消費(fèi)感受,讓客戶和企業(yè)成為真正的朋友。通過不斷努力,太鋼以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和高品質(zhì)的服務(wù)能力,贏得了客戶的高度信賴?!疤撆啤弊?cè)商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”“山西省著名商標(biāo)”,“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品獲“中國名牌產(chǎn)品”和“中國不銹鋼最具影響力第一品牌”稱號(hào)。

  對(duì)于侵權(quán)行為,太鋼堅(jiān)持“打防”結(jié)合,維護(hù)自身品牌形象和消費(fèi)者權(quán)益。在“打”的方面,通過各類媒體及時(shí)發(fā)布打假維權(quán)公告,加強(qiáng)輿論引導(dǎo),規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息。專門成立品牌營銷管理室,積極建立與公安、工商、海關(guān)、質(zhì)檢等政府相關(guān)部門的定期走訪和合作機(jī)制,發(fā)現(xiàn)線索主動(dòng)出擊,用法律手段維護(hù)權(quán)益。針對(duì)一些客戶和經(jīng)銷商缺乏產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別能力,甚至在權(quán)益受損時(shí),怕麻煩或不掌握如何通過法律途徑來解決問題的情況,太鋼建立了與客戶聯(lián)合維權(quán)、共同防范的機(jī)制,創(chuàng)新性地把打假維權(quán)與拓寬營銷渠道結(jié)合起來,一方面積極引導(dǎo)受侵害客戶主動(dòng)配合太鋼,簽訂聯(lián)合維權(quán)協(xié)議,共同用法律手段維護(hù)自身利益;另一方面主動(dòng)了解客戶需求,幫助他們與太鋼營銷中心各業(yè)務(wù)科室、外設(shè)公司和海外業(yè)務(wù)部建立溝通渠道,在幫助客戶提高維權(quán)能力的同時(shí),與這些潛在客戶建立起緊密的聯(lián)系,贏得了客戶的肯定。在“防”的方面,太鋼制定實(shí)施《商標(biāo)管理辦法》,定期組織開展商標(biāo)法律法規(guī)和商標(biāo)保護(hù)基本知識(shí)培訓(xùn),形成注冊(cè)商標(biāo)應(yīng)用與保護(hù)體系;對(duì)《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》全面應(yīng)用防偽措施,在產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽上使用二維碼,方便客戶查詢和識(shí)別;向海關(guān)總署申請(qǐng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)備案,并積極參與全國海關(guān)的“龍騰”行動(dòng)。2017年,太鋼集團(tuán)被山西省高級(jí)人民法院確定為知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判工作調(diào)研聯(lián)系點(diǎn)。(許青 張曉峰)

來源:中國冶金報(bào)-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

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