本報(bào)訊 11月30日,山鋼股份印發(fā)《構(gòu)建“三個一”新型服務(wù)模式實(shí)施方案》(下稱《方案》),推進(jìn)一協(xié)議、一清單、一中心的“三個一”新型服務(wù)模式,以一體化營銷場景、全方位支撐體系,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,提高企業(yè)效益,致力打造唇齒相依、休戚與共、安全高效的鋼鐵產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
《方案》計(jì)劃,山鋼股份到2025年實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重點(diǎn)用戶培育100家、銷量1000萬噸、邊際效益占比60%以上;品種經(jīng)營占比達(dá)到50%,重點(diǎn)產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)占比達(dá)60%以上;技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同中心達(dá)100家以上,風(fēng)電用鋼、光伏發(fā)電用鋼、管線用鋼、汽車用鋼、海洋工程用鋼等品種銷量年增長20%以上;整單合同完成率戰(zhàn)略用戶達(dá)到100%,重點(diǎn)用戶大于90%,跨月結(jié)轉(zhuǎn)訂單當(dāng)月交付率達(dá)100%?!斗桨浮芬?,各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人明確責(zé)任、細(xì)化措施,持續(xù)深化、落實(shí)QCDVS定制化服務(wù),強(qiáng)化協(xié)同,共同做好用戶服務(wù),促進(jìn)合作,盡快取得“三個一”新型服務(wù)模式的實(shí)質(zhì)性突破。
企業(yè)面對的是市場,其產(chǎn)品最終也靠市場檢驗(yàn)。如何全面落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,更好發(fā)揮以客戶為引領(lǐng),以人才為支撐,營銷、生產(chǎn)、研發(fā)高效運(yùn)行的“五位一體”商業(yè)模式創(chuàng)新優(yōu)勢,是山鋼提高核心競爭力的必答題。今年6月份,在山鋼集團(tuán)重點(diǎn)用戶交流座談會上,山鋼集團(tuán)黨委書記、董事長侯軍;山鋼集團(tuán)副總經(jīng)理,山鋼股份黨委書記、董事長王向東對外介紹了“三個一”新型服務(wù)模式,并表示山鋼將在“五位一體”商業(yè)模式創(chuàng)新基礎(chǔ)上,堅(jiān)定不移推進(jìn)“一協(xié)議一清單一中心”的新型服務(wù)模式,持續(xù)深化供應(yīng)鏈服務(wù)。實(shí)際上,早在2018年,山鋼集團(tuán)就著力構(gòu)建“五位一體”協(xié)同機(jī)制,推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新,提升企業(yè)本質(zhì)化運(yùn)營水平,在市場競爭中不斷培育核心競爭力及比較優(yōu)勢。
“三個一”具體指什么?“一協(xié)議”即戰(zhàn)略合作協(xié)議,明確雙方合作方向,通過提供全生命周期用戶服務(wù),構(gòu)建用戶價(jià)值評價(jià)體系,落實(shí)用戶分級服務(wù)制度,同符合公司戰(zhàn)略發(fā)展方向并建立穩(wěn)固合作關(guān)系的用戶簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)“四優(yōu)一策”服務(wù)策略落地,深化與用戶長期戰(zhàn)略合作;“一清單”即QCDVS定制化服務(wù)清單,保障合作事項(xiàng)落地,持續(xù)深化QCDVS定制化服務(wù),加強(qiáng)用戶走訪管理,暢通對接溝通渠道,精準(zhǔn)辨識用戶需求與訴求,建立用戶服務(wù)清單,協(xié)同解決用戶端QCDVS環(huán)節(jié)的突出矛盾和問題,提高用戶滿意度及公司綜合競爭力,擦亮山鋼金字招牌;“一中心”即共建技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同中心,構(gòu)建未來長遠(yuǎn)合作平臺,充分發(fā)揮山鋼技術(shù)儲備及人才優(yōu)勢,深入用戶應(yīng)用技術(shù)研究,協(xié)作實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)升級迭代,不斷拓展山鋼獨(dú)有、領(lǐng)先產(chǎn)品的范圍,構(gòu)建穩(wěn)固的鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈,為應(yīng)對未來更加嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)奠定堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。(黨淺 朱宏政 趙越)
《中國冶金報(bào)》(2023年12月21日 04版四版)