本報(bào)訊（通訊員王曉光 實(shí)習(xí)記者曹洪儒）日前，鞍鋼股份啟動(dòng)“客戶服務(wù)年”工作，聚焦“集約、減量、智慧@客戶”主線，錨定“鋼鐵旗艦”目標(biāo)，構(gòu)建多維服務(wù)、面向未來的服務(wù)體系，著力提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和品牌影響力“雙提升”，助力鞍鋼集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。

　　據(jù)了解，該公司啟動(dòng)“客戶服務(wù)年”，是踐行“以客戶為中心”理念，培育忠誠的客戶群和高質(zhì)量發(fā)展的要求；要在構(gòu)建三級(jí)服務(wù)體系、實(shí)施客戶分類和差異化服務(wù)策略的基礎(chǔ)上，把握高質(zhì)量發(fā)展新鞍鋼的深刻內(nèi)涵，圍繞“QCDDS”（質(zhì)量、成本、交付、研發(fā)和服務(wù)）五要素提升服務(wù)能力，增強(qiáng)公司的競爭力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力；各部門、單位要以“客戶服務(wù)年”為契機(jī)，積極提升自身服務(wù)和管理水平，承擔(dān)起提升核心競爭力的重要使命。

　　該公司要求各單位聚焦重點(diǎn)工作，快速推動(dòng)“客戶服務(wù)年”各項(xiàng)活動(dòng)見行見效，聚焦當(dāng)前影響客戶滿意度的突出問題，精準(zhǔn)施策，快速行動(dòng)，讓客戶切實(shí)感受到鞍鋼服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　該公司以合同交付為抓手，推動(dòng)合同全生命周期管理；加強(qiáng)營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)單元、物流中心多部門協(xié)同，按照客戶分類、制造周期、運(yùn)輸距離等原則，倒排生產(chǎn)時(shí)間，按份數(shù)檢定合同執(zhí)行率，提升存貨周轉(zhuǎn)效率；以客戶服務(wù)為抓手，提升客戶滿意度，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，為客戶量身定制專業(yè)化的產(chǎn)品解決方案；以技術(shù)服務(wù)為抓手，用綜合服務(wù)嵌入到客戶的產(chǎn)業(yè)鏈條，關(guān)口前移、分級(jí)管理、快速響應(yīng)，加快對(duì)客戶訴求的響應(yīng)和反饋速度；以產(chǎn)研銷一體化為抓手，對(duì)市場需求進(jìn)行收集甄別、轉(zhuǎn)化推進(jìn)、跟蹤評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)市場驅(qū)動(dòng)現(xiàn)場、現(xiàn)場隨動(dòng)市場，高效產(chǎn)品加速從“盆景”向“風(fēng)景”轉(zhuǎn)化。該公司推進(jìn)重點(diǎn)質(zhì)量特性分級(jí)等管理，提升質(zhì)量管控水平和穩(wěn)定性；以客戶結(jié)構(gòu)高端化倒逼產(chǎn)品結(jié)構(gòu)高端化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升“雙促進(jìn)”；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以“釘釘子”的精神推動(dòng)“客戶服務(wù)年”活動(dòng)。

　　《中國冶金報(bào)》（2022年5月19日 04版四版）