本報(bào)通訊員 肖鳳梅 記者 孟祥林
今年初以來(lái)，鞍鋼集團(tuán)攀鋼攀枝花鋼釩有限公司（以下簡(jiǎn)稱攀鋼釩）冷軋廠積極踐行“以用戶為導(dǎo)向”的市場(chǎng)策略，憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面對(duì)接市場(chǎng)，對(duì)接用戶，與用戶建立穩(wěn)定的深度合作，進(jìn)一步提升產(chǎn)品創(chuàng)效能力，打造優(yōu)質(zhì)品牌。
強(qiáng)化產(chǎn)線與用戶深度對(duì)接
“文軍，馬上要生產(chǎn)厚度0.4毫米的貨柜鋼了，用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求高，咱們一定得盯緊了?！薄胺判陌?，朱工，咱們一直都按高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)貨柜鋼，職工操作經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)得說(shuō)，我們完全有信心做好這次生產(chǎn)?！?月22日上午10時(shí)，該廠生技室技術(shù)員朱大軍趕到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)查看排產(chǎn)計(jì)劃，并和當(dāng)班倒班作業(yè)長(zhǎng)呂文軍溝通生產(chǎn)細(xì)節(jié)。
貨柜鋼是該廠的品種鋼，利潤(rùn)較高，但生產(chǎn)組織難度大。為保證用戶滿意，該廠不斷摸索貨柜鋼的生產(chǎn)工藝，逐步破解鋼卷浪形、表面質(zhì)量以及屈服、抗拉在內(nèi)的性能指標(biāo)等多項(xiàng)技術(shù)難題；增加產(chǎn)品性能的檢測(cè)次數(shù)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果適時(shí)優(yōu)化各參數(shù)，使產(chǎn)品性能滿足用戶要求。據(jù)了解，該廠1月~8月份生產(chǎn)的貨柜鋼發(fā)往用戶處，經(jīng)過(guò)分切、焊接工序后，性能合格率達(dá)到100%。
今年初以來(lái)，該廠不斷加大新品種研發(fā)力度，強(qiáng)化產(chǎn)線與用戶深度對(duì)接，及時(shí)了解用戶的使用需求及對(duì)該廠產(chǎn)品的意見(jiàn)，為用戶設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品，開(kāi)展具有針對(duì)性的技術(shù)服務(wù)。1月~8月份，該廠按計(jì)劃開(kāi)發(fā)10余個(gè)新品種鋼，普冷線、鍍鋅線品種鋼比例持續(xù)提高。
用戶的需求就是改進(jìn)方向
9月16日15時(shí)，在該廠2號(hào)鍍鋅線上，該廠鍍鋅作業(yè)區(qū)技術(shù)員黎志文正在出口卷取機(jī)處檢查產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)看到產(chǎn)品表面平整、壓印質(zhì)量缺陷已經(jīng)杜絕時(shí)，黎志文十分高興。他告訴筆者，經(jīng)過(guò)實(shí)施技術(shù)改造，內(nèi)圈輕微壓印質(zhì)量缺陷已徹底消除，用戶的抱怨也沒(méi)有了。
據(jù)了解，該廠2號(hào)鍍鋅出口卷取機(jī)卷芯的輕微壓印缺陷，可是讓該廠上下員工頭疼了好一陣子。由于該缺陷時(shí)有時(shí)無(wú)，雖不影響使用，但時(shí)常受到用戶的抱怨。今年初以來(lái)，該廠下定決心“啃下”這塊“硬骨頭”。他們?cè)?號(hào)鍍鋅機(jī)組擴(kuò)大性定修期間，實(shí)施涂油機(jī)前增設(shè)夾送輥改造工程。通過(guò)在涂油機(jī)前增設(shè)一道夾送輥，避免涂油后板面打滑，徹底消除了壓印缺陷。
“圍繞用戶需求改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，鍍鋅產(chǎn)品的一組品率、重點(diǎn)合同兌現(xiàn)率均完成攀鋼釩考核目標(biāo)，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都很滿意?！崩柚疚恼f(shuō)，鍍鋅產(chǎn)品越來(lái)越受到市場(chǎng)和客戶的喜愛(ài)。1月~8月份，該廠鍍鋅產(chǎn)品訂單呈穩(wěn)中有升趨勢(shì)。
真誠(chéng)服務(wù)贏得用戶“芳心”
9月21日10點(diǎn)30分，在該廠生技室白班管理人員辦公室，用戶服務(wù)人員王玉正在一邊翻閱電腦資料，一邊跟客戶進(jìn)行電話溝通。放下電話后，王玉拿起鼠標(biāo)，將客戶通訊錄上某高端客戶的標(biāo)注顏色由黃色改為了綠色，這意味著該廠又為客戶解決了一個(gè)問(wèn)題。
如何發(fā)揮技術(shù)服務(wù)在穩(wěn)定資源和擴(kuò)展市場(chǎng)中的突出作用？該廠秉持“質(zhì)量贏得信任，服務(wù)打動(dòng)‘芳心’”的理念，對(duì)全國(guó)用戶進(jìn)行分區(qū)域管理，從定制化生產(chǎn)、技術(shù)支持等多個(gè)方面開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)活動(dòng)。特別是面對(duì)市場(chǎng)多樣化需求，著力做好家電鍍鋅產(chǎn)品、門(mén)業(yè)產(chǎn)品、特殊顏色彩涂用鋼的生產(chǎn)組織，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥發(fā)新的活力。
今年初以來(lái)，該廠在進(jìn)一步穩(wěn)定傳統(tǒng)戰(zhàn)略用戶的同時(shí)，開(kāi)發(fā)了多家新用戶；門(mén)業(yè)用鋼產(chǎn)品產(chǎn)量同比增加，彩涂鋼產(chǎn)品贏得了市場(chǎng)高度認(rèn)可。為了給客戶提供更好的供貨服務(wù)，該廠把長(zhǎng)期合作的客戶進(jìn)行了詳細(xì)梳理，根據(jù)用戶穩(wěn)定訂貨的種類、規(guī)格，采取“周期備貨”的方式，將常用鋼卷進(jìn)行提前備料，一旦客戶急需，就能在最短的時(shí)間內(nèi)上線生產(chǎn)、保證供貨。
與此同時(shí)，該廠妥善處理好質(zhì)量異議，加強(qiáng)用戶質(zhì)量投訴通報(bào)制度，對(duì)用戶反饋的問(wèn)題及時(shí)處理，督促相關(guān)單位進(jìn)行改進(jìn)，維護(hù)好與用戶的關(guān)系。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2021年10月14日 04版四版）
