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與老朋友擦出新火花
——河鋼唐鋼提升品牌價值側(cè)記

2020-11-04 08:40:00

  本報通訊員 溫明 安久紅

  10月16日,在河鋼唐鋼高強汽車板產(chǎn)線,新一批FC級海爾冰箱面板正在加緊生產(chǎn),產(chǎn)線技術人員、研發(fā)人員、設備點檢人員、營銷人員傾巢出動,全力護航生產(chǎn)。河鋼唐鋼汽車板事業(yè)部營銷中心海爾客戶代表陳方明介紹說:“10月份,公司海爾面板訂單所包含產(chǎn)品量達到6113噸,這是該公司與海爾合作以來最大的一筆面板訂單?!?/span>
  高站位確定品種路線,以產(chǎn)品高度提升品牌價值,實現(xiàn)效益最大化。今年初以來,河鋼唐鋼瞄準現(xiàn)有高端客戶,不斷提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量,加大合作力度,在品牌合作和效益增長上再上新臺階。
  打出拓市創(chuàng)效組合拳
  海爾家電與河鋼唐鋼作為“老朋友”,合作一直處于穩(wěn)定的狀態(tài),即使在新冠肺炎疫情期間,河鋼唐鋼與海爾客戶之間依然保持著每月3000余噸的供貨量。按照集團要求,陳方明也在思考如何進一步拓展合作,如何與“老朋友”擦出新火花?他把目光瞄向創(chuàng)效更高、生產(chǎn)難度更大的冰箱面板產(chǎn)品。
  面板,顧名思義就是家電的門殼部位,是給顧客帶來最直觀印象的“門面”。其對表面質(zhì)量的要求是家電產(chǎn)品中最高的,生產(chǎn)難度也較大,因此每噸售價比普通家電板產(chǎn)品高出100余元,是目前家電產(chǎn)品的創(chuàng)效高地。
  優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的銷售服務是贏得客戶訂單的最有效手段。在拓展面板業(yè)務的整個進程中,河鋼唐鋼大客戶服務團隊凝聚研發(fā)人員、產(chǎn)線技術人員、銷售人員、物流運輸?shù)雀黧w系服務團隊的力量,打出拓市創(chuàng)效組合拳。對內(nèi),高強汽車板產(chǎn)線組織基層作業(yè)長與先進鋼鐵企業(yè)開展技術交流,學習先進的管理理念和技術要領,產(chǎn)線技術員梳理生產(chǎn)關鍵控制點,做好產(chǎn)線準備工作,摸索產(chǎn)線最佳生產(chǎn)周期,提升產(chǎn)線職工標準化操作水平;對外,銷售人員緊盯客戶需求,隨時跟進用戶反饋,并及時把客戶需求與研發(fā)系統(tǒng)對接,轉(zhuǎn)化為進一步增進產(chǎn)品質(zhì)量的工藝參數(shù),針對客戶產(chǎn)線問題第一時間制訂解決方案。打牢自身基礎、完善客戶服務,河鋼唐鋼從接單到售后整個流程步入高度良性循環(huán)。
  全力以赴解客戶燃眉之急
  9月底,陳方明接到客戶緊急求助,根據(jù)對方下游客戶需求,海爾急需4800噸鋼材,其中面板鋼材達到3770噸。按照往常情況,交貨期一般在30天,而此時客戶提出20天緊急交貨的要求,顯然給該公司生產(chǎn)銷售出了難題。考慮到客戶產(chǎn)線面臨隨時停產(chǎn)的危機,陳方明立即應下客戶要求,并和客戶建立“隨產(chǎn)隨發(fā)”聯(lián)動機制,確保客戶產(chǎn)線能夠連續(xù)運轉(zhuǎn)。
  應急管理群里,計劃科每天反饋備料情況,產(chǎn)線隨時做足產(chǎn)前各項準備,根據(jù)產(chǎn)線狀態(tài)隨時組織小批量生產(chǎn),技術人員24小時輪班跟產(chǎn),及時應對突發(fā)問題。與此同時,陳方明每日向客戶提供排產(chǎn)、生產(chǎn)和發(fā)貨情況,給客戶吃下“定心丸”。為加快運輸速度,陳方明還主動聯(lián)系車隊,把火車運輸改為汽運,每天跟蹤車隊備車情況,確保產(chǎn)品下線第一時間發(fā)貨。
  應急響應一啟動,大客戶服務團隊成員隨即各司其職,密切配合,協(xié)同互補。10月14日,該公司經(jīng)過將近15天的高強度連續(xù)作戰(zhàn),4800噸產(chǎn)品全部準時交付到客戶手中。
  “通過良好的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務,我們收獲了客戶的肯定,7月份以來面板訂單量逐月遞增。去年,我們的面板訂單量占海爾家電總訂單量的44%;今年截至目前,我們的面板訂單比例已經(jīng)提升到68%,成為海爾面板用鋼最大的供貨商?!标惙矫髡f。
  《中國冶金報》(2020年11月04日 04版四版)

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:宋玉錚

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